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ALL Stay Well.

Estamos haciendo un gran esfuerzo para garantizar su seguridad y bienestar en todos nuestros hoteles.

Durante más de 130 años, nuestros huéspedes leales y los empleados de todos los establecimientos de Accor en Norteamérica y Centroamérica han confiado en nosotros para que garanticemos su seguridad y cuidado. Tenemos una larga trayectoria en el establecimiento de nuevos estándares de excelencia en nuestra industria, y la situación presente no es ninguna excepción. A medida que atravesamos este momento histórico sin precedentes, nuestro gran compromiso con el bienestar de la familia Accor permanece intacto. Hoy esto implica mantenerlos seguros colaborando con la prevención de la transmisión de COVID-19. Para esto nos asociamos con los mejores expertos, invertimos en investigación, establecimos nuevos estándares de seguridad y mejoramos los protocolos y procedimientos para abordar esta nueva realidad. Si bien es imposible saber qué deparará el futuro, pueden estar tranquilos de que estamos anticipándonos a los hechos, analizando el presente y viendo esta pandemia en perspectiva para asegurarnos de poder cuidar a nuestros valorados huéspedes y colaboradores y de brindarles el máximo nivel de seguridad, comodidad y atención. Cuídense con ALL.

Conozca a nuestros asesores expertos:

Dr. Amesh Adalja

Dr. Amesh Adalja

Destacado Académico del Centro de Seguridad de la Salud de la Universidad Johns Hopkins y vocero de la Sociedad Americana de Enfermedades Infecciosas (IDSA).

Ruth Petran
Ruth Petran, Dra., CFS
Científica Corporativa Sénior, Científica Corporativa Sénior, Seguridad Alimentaria y Salud Pública, Ecolab
Ben Conway
Ben Conway, MSTM
Especialista de Cuentas Técnicas, Desarrollo de Investigación e Ingeniería, Ecolab
Andrea Torrance
Andrea Torrance
Vicepresidenta Sénior, Experiencia del Cliente
Accor Norteamérica y Centroamérica
Brett Patterson
Brett Patterson
Vicepresidente Sénior, Alimentos y Bebidas
Accor Norteamérica y Centroamérica
Kim Van Pelt
Kim Van Pelt
Vicepresidente Sénior, Talento y Cultura
Accor Norteamérica y Centroamérica

Programas globales

All Safe Certified

Ya implementamos estándares rigurosos de higiene y limpieza en todas nuestras marcas alrededor del mundo. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 requiere que elevemos aún más la rigurosidad de estos estándares. Es por esto que hemos lanzado la nueva etiqueta global de limpieza “ALLSAFE”, que representa algunas de las normas de limpieza y los procedimientos operativos más estrictos de la industria hotelera.

Los estándares globales de limpieza y prevención de Accor han sido desarrollados y examinados por Bureau Veritas, líder mundial en servicios de pruebas, inspecciones y certificación. La etiqueta “ALLSAFE” les informa a nuestros huéspedes que en nuestros hoteles se cumplen estos estándares.

Todos los hoteles de Accor deben cumplir los estándares globales y regionales y ser evaluados por los expertos operacionales del grupo o por auditores externos para obtener la nueva etiqueta global de limpieza “ALLSAFE”.

AXA
Para fortalecer aún más el compromiso de nuestros hoteles con el cuidado de todos los visitantes, Accor anunció una asociación estratégica e innovadora con AXA, un líder mundial en seguros y asistencia, que ofrece asistencia médica a los huéspedes en los 5000 hoteles de Accor en todo el mundo. Los huéspedes se beneficiarán de los últimos avances de AXA en telemedicina con acceso gratuito a teleconsultas médicas, así como a las extensas redes médicas de AXA que cuentan con decenas de miles de profesionales de la salud certificados. La implementación está prevista para julio de 2020.
Soñar Planificar Reservar Preparar Quedarse Compartir Regresar Paseo digital Inspiración Elegir destino Seleccionar hotel Reserva Previo a la estadía Viaje Llegada Bienvenida y registro Lobby y espacios públicos Ascensores Baños públicos Habitaciones de huéspedes Servicio de limpieza Restaurantes Servicio a la habitación Fairmont Gold / Sofitel Club Millésime Conserjería Centro de negocios Piscina / Recreación Gimnasio Spa Reuniones y eventos Salida Partida Viaje Compartir Regresar PUNTOS DE CONTACTO Investigar Experiencia del huésped En cada punto de contacto incluido en la experiencia del huésped dentro de una propiedad de Accor, se están tomando importantes medidas para proteger a nuestros huéspedes y empleados, y ayudar a prevenir la propagación de COVID-19.

Experiencia del huésped

En cada punto de contacto incluido en la experiencia del huésped dentro de una propiedad de Accor, se están tomando importantes medidas para proteger a nuestros huéspedes y empleados, y ayudar a prevenir la propagación de COVID-19.

Todos los protocolos se han desarrollado bajo la guía de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), el Organismo  de Salud Pública de Canadá (PHAC), la Secretaría de Salud de México, la  Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA) y  la Asociación de Viajes de EE. UU. (USTA), así como de las autoridades gubernamentales y sanitarias locales, y se han validado por nuestros socios asesores expertos para garantizar la máxima eficacia. Una capacitación práctica mejorada, comités especializados para las implementaciones en cada propiedad y un programa de auditoría formal garantizan el cumplimiento inicial y continuo en todos los hoteles de Norteamérica y Centroamérica.

Haga clic en + para obtener más información:

Descripción general:
  • Distanciamiento físico
  • Higiene de manos, incluidas estaciones para el lavado adecuado y la desinfección de las manos
  • Examen obligatorio para todos los huéspedes y empleados, que puede incluir un control de temperatura
  • Suministro de mascarillas para todos los huéspedes y obligación de su uso para todos los colaboradores
  • Aumento de la frecuencia de la limpieza y desinfección, con uso continuo de desinfectantes químicos registrados por la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA), que hayan demostrado su eficacia en la prevención de la transmisión de COVID-19
  • Concientización, educación y capacitación respecto de COVID-19
  • Programa de auditoría formal de la limpieza y desinfección
Reserva:
  • Para reservar con mayor seguridad, recuerde que siempre tenemos tarifas flexibles disponibles, que le permiten cambiar o cancelar su reserva hasta 24 horas antes de su llegada
  • Visite all.accor.com para obtener la información más actualizada sobre las políticas de cancelación globales de Accor
Previo a la estadía:
  • Mediante comunicaciones previas a la estadía, les pedimos a todos nuestros huéspedes que se autoidentifiquen para saber si están incluidos en los grupos de riesgo de la COVID-19; en caso afirmativo, les pedimos que pospongan sus viajes hasta que el período de riesgo haya finalizado, a fin de ayudarnos a garantizar el bienestar de todos nuestros huéspedes y colaborador
  • Cada huésped recibirá una comunicación del hotel antes de su llegada con información adicional sobre el proceso de llegada, el registro, los servicios y comodidades del hotel, las posibilidades de salida rápida, etc.
  • Se invita a los huéspedes a que hagan uso de las comunicaciones previas a la llegada para reducir el contacto al llegar
Llegada:
  • Suspensión temporaria del servicio de estacionamiento que se reemplaza por el autoestacionamiento, siempre que esté disponible
  • Guantes y mascarillas para el personal de conserjería
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección del carro portamaletas
  • Desinfección del equipaje de los huéspedes o suministro de toallitas desinfectantes a disposición de los huéspedes
Bienvenida y registro:
  • Cuando llegue, lo recibirá una persona con guantes y mascarilla que le ofrecerá alcohol en gel y una mascarilla
  • La persona que lo reciba será quien coordine las filas para asegurar el distanciamiento físico
  • Evaluación obligatoria para todos los huéspedes, que puede incluir un control de temperatura
  • Modificaciones en la recepción para facilitar el distanciamiento físico (e.j., divisiones de plexiglas, escritorios adicionales cuando sea necesario, etc.)
  • Cambie a la opción de pago con poco o sin contacto, cuando sea posible
  • Desinfección de las llaves de las habitaciones
  • Carta de bienvenida en la que se comunican los procedimientos de limpieza, servicios disponibles bajo solicitud y protocolos en los espacios públicos
Lobby y espacios públicos:
  • Estaciones de desinfección de manos en áreas clave del hotel
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección con productos químicos registrados por la EPA, eficacia demostrada en la prevención de la transmisión de COVID-19, con especial atención en los puntos de mayor contacto
  • Exhibición de planillas de horarios de limpieza
  • Eliminación de la estación para tomar café y agua; botellas de agua disponibles en la recepción
  • Reorganización de la zona de asientos del lobby para facilitar el distanciamiento físico
  • Señalización y marcadores que comunican protocolos de distanciamiento físico en espacios públicos
Ascensores:
  • Carteles que indican el máximo de ocupación para promover el distanciamiento físico
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección con productos químicos registrados por la EPA, que son eficaces en la prevención de la transmisión de la COVID-19
  • Alcohol en gel disponible en el recibidor del ascensor
Baños públicos:
  • Jabón antibacterial durante todo el año
  • Puestos con alcohol en gel ubicados fuera de los baños
  • Desinfección de espacios de alto contacto a cada hora con productos químicos registrados por la EPA, que hayan demostrado su eficacia en la prevención de la transmisión de COVID-19
  • Exhibición de planillas de horarios de limpieza
Habitaciones de huéspedes:
  • Se evita la asignación de habitaciones conectadas a personas que no están viajando juntas, cuando sea posible
  • Pisos especiales y procedimientos de autoaislamiento asignados a huéspedes con temperaturas más altas en el momento del examen
  • “Kits de bienestar” en cada habitación (mascarillas, guantes, alcohol en gel, toallitas desinfectantes, etc.)
  • Máquina de café/té que se entrega bajo solicitud y se desinfecta entre cada uso
  • Eliminación de: productos del minibar, bolígrafos y material de papelería, material publicitario del hotel, revistas impresas, reloj despertador, etc. Estos artículos estarán disponibles bajo solicitud y se desinfectarán entre cada uso, o se entregarán nuevos cuando sea posible
  • Las solicitudes de los huéspedes se llevarán a cabo de manera atenta, con la seguridad de los huéspedes como prioridad
  • Procedimiento de lavado correcto de manos en el baño, cuando corresponda
Servicio de limpieza:
  • “Período de descanso” de la habitación de 48 horas entre cada estadía, seguido de limpieza y desinfección
  • Servicio de limpieza durante la estadía cada tres días y controles de bienestar todos los días
  • Sin servicio de limpieza mientras el huésped se encuentra en la habitación
  • Cada miembro del personal de limpieza usa equipos de protección personal y se lo cambia después de ingresar a cada habitación
  • Mayor enfoque en la desinfección de todos los puntos de alto contacto de las habitaciones, además de capacitaciones y auditorías extensas y continuas
  • Uso continuo de desinfectantes químicos registrados por la EPA, de eficacia demostrada en la prevención de la transmisión de COVID-19
Restaurantes:
  • Cuando llegue, lo recibirá una persona con guantes y mascarilla que le ofrecerá alcohol en gel y una mascarilla
  • Examen obligatorio para todos los comensales, que puede incluir un control de temperatura
  • Organización de los asientos para facilitar el distanciamiento físico
  • Sobre/funda para colocar las mascarillas durante la cena
  • Cambio a menús descartables o desinfección entre cada uso
  • Cambio de artículos/desinfección de todos los puntos de mayor contacto en la mesa entre cada comensal
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección, tanto en la recepción como en la cocina, con productos químicos registrados por la EPA, que hayan demostrado su eficacia la prevención de la transmisión de COVID-19
  • Mascarillas y guantes para todos los colaboradores del restaurante, tanto de la recepción como de la cocina
Servicio a la habitación:
  • Opción de entrega y recogida en la puerta, sin contacto
  • Cambio a acompañamientos descartables, como por ejemplo sal y pimienta, etc.
  • Eliminación de accesorios adicionales de la bandeja al entregar el pedido (e.j., florero, etc.)
  • Bandejas desinfectadas entre cada uso
  • Servicio realizado por encargados del área de comida a la habitación que usan mascarillas y guantes
Fairmont Gold/Sofitel Club Millésime:
  • Dispensadores de alcohol en gel disponibles en varios puntos del lounge
  • Zonas de asientos organizadas para facilitar el distanciamiento físico
  • Sin autoservicio en la sala
  • Canapés/desayuno en porciones individuales
  • Toallitas desinfectantes junto a la zona de computadoras
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección con productos químicos registrados por la EPA, que son eficaces en la prevención de la transmisión de COVID-19
  • Señalización y marcadores que comunican protocolos de distanciamiento físico
Conserje:
  • Distancia física durante cada interacción mediante señalizaciones y divisiones de plexiglas, cuando sea posible
  • Uso de confirmaciones y comunicación digital, cuando sea posible
  • Los paquetes se desinfectarán o se pondrán en cuarentena, según la preferencia del huésped
  • Comunicación con colaboradores seleccionados para garantizar la consistencia de los procesos de limpieza y seguridad
Centro de negocios:
  • Estaciones de desinfección de manos en áreas clave del hotel
  • Instalación de computadoras y equipos para promover el distanciamiento físico
  • Servicios empresariales disponibles a pedido que aseguran la desinfección entre cada uso
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección con productos químicos registrados por la EPA, que son eficaces en la prevención de la transmisión de COVID-19
Piscina/Recreación:
  • Los encargados de proporcionar toallas utilizan guantes y mascarillas.
  • El distanciamiento físico se mantiene mediante la señalización, la colocación de sillas y sombrillas y los límites de ocupación revisados
  • Las reposeras, las sombrillas y los puestos de salvavidas se desinfectan después de cada uso
  • Estaciones de desinfección de manos en áreas clave del hotel
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección con productos químicos registrados por la EPA, que son eficaces en la prevención de la transmisión de COVID-19, en las áreas públicas, los baños y el toallero
  • Señalización y marcadores que comunican protocolos de distanciamiento físico en espacios públicos
Gimnasio:
  • Debe haber dispensadores de desinfectante para manos y toallitas desinfectantes disponibles en todas las instalaciones
  • El distanciamiento físico se mantiene mediante señalización y marcadores
  • Reserva de tiempo en el gimnasio a través de la recepción o conserjería, donde esté disponible
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección con productos químicos registrados por la EPA, que son eficaces en la prevención de la transmisión de COVID-19
  • Exhibición de planillas de horarios de limpieza
  • Señalización y marcadores que comunican protocolos de distanciamiento físico en espacios públicos
Spa:
  • Revisión del menú de servicios; varía según el hotel
  • La persona que lo recibe cuando llega al spa lleva puesto guantes y mascarilla y le ofrece desinfectante para manos y mascarilla
  • Evaluación obligatoria para todos los huéspedes, que puede incluir un control de temperatura
  • El distanciamiento físico se mantiene mediante la señalización, la colocación de muebles, la asignación de casilleros, la revisión de los límites de ocupación y la programación de las reservas
  • Los colaboradores deben usar guantes y mascarilla; cambiarse los guantes y lavarse las manos antes y después de cada tratamiento, como mínimo
  • Los casilleros, los tocadores, las duchas, las salas de tratamiento, etc. se deben desinfectar después de cada uso
  • No hay autoservicio de comidas ni bebidas en el spa o en la sala de relajación
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección con productos químicos registrados por la EPA, que son eficaces en la prevención de la transmisión de COVID-19
  • Cambie a la opción de pago con poco o sin contacto, cuando sea posible
  • Señalización y marcadores que comunican protocolos de distanciamiento físico en espacios públicos
Reuniones y eventos:
  • La persona que lo recibe cuando llega lleva puesto guantes y mascarilla, le ofrece desinfectante para manos y mascarillas y gestiona las colas para registrarse a fin de promover el distanciamiento físico
  • Evaluación obligatoria para todos los asistentes, que puede incluir un control de temperatura
  • La organización del evento es fundamental para facilitar el distanciamiento físico; debe usar el espacio exterior siempre que sea posible
  • Estaciones de desinfección de manos en áreas clave en todos los espacios del evento
  • Todas las ofertas de alimentos y bebidas se sirven en porciones individuales, sin servicio de buffet
  • Se les debe proporcionar guantes y mascarillas a todos los colaboradores que prestan servicio en el evento
  • Desinfección de todos los puntos de contacto (mesas, sillas, ropa de cama, etc.) entre eventos con productos químicos registrados por la EPA, que son eficaces en la prevención de la transmisión de COVID-19
Salida:
  • Pago sin contacto por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono o televisión
  • Las llaves se pueden dejar en la habitación o en la caja de la recepción para que las desinfecten
  • Promocione la factura por correo electrónico
Partida:
  • Guantes y mascarillas para los colaboradores del hotel
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección del carro portamaletas
  • Suspensión temporal del servicio de alquiler de autos
Colaboradores:
  • Apenas llegan los colaboradores se les debe hacer una evaluación obligatoria, que puede incluir un control de temperatura
  • Todos los colaboradores deben usar mascarillas
  • Se debe usar guantes, según sea necesario, por departamento
  • Debe haber dispensadores de desinfectante para manos en la entrada y en todos los espacios de trabajo y áreas comunes de los colaboradores
  • Se observa distanciamiento físico en todas las áreas de los colaboradores, incluidos los comedores y en las sesiones de comunicación del hotel
  • Los horarios de inicio de turnos deben ser limitados para promover el distanciamiento físico de los colaboradores
  • No debe haber autoservicio ni buffet en los comedores de los colaboradores
  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección en todas las áreas comunes, es decir, cafetería, casilleros, baños, etc. con productos químicos registrados por la EPA, que son eficaces en la prevención de la transmisión de COVID-19
  • Se debe proporcionar capacitación y actualización relacionadas con COVID-19 a todos los colaboradores
  • Debe haber señalización y marcadores que comuniquen protocolos de distanciamiento físico en todas las áreas de los colaboradores

Lo anterior representa una muestra de las nuevas medidas de salud y seguridad que se están implementando en las propiedades de lujo de Accor en Norteamérica y Centroamérica. Esta lista no pretende ser exhaustiva, sinoofrece una visión general de cómo está trabajando Accor para garantizar la salud y el bienestar de sus huéspedes ycolaboradores. Se revisarán y volverán a evaluar periódicamente todas las normas para garantizar la relevancia y la máxima eficacia, y están sujetas a cambiossegún las pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), el Organismo  de Salud Pública de Canadá (PHAC), la Secretaría de Salud de México, la  Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA) y la Asociación de Viajes de EE. UU. (USTA), y las autoridades gubernamentales y sanitarias locales.