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En santé chez Accor.

Nous nous engageons à assurer votre sécurité et votre santé dans tous nos hôtels.

Depuis plus de 130 ans, les fidèles clients et employés des propriétés Accor partout en Amérique du Nord et en Amérique centrale se fient à nous pour assurer leur santé et leur sécurité. Il y a longtemps déjà que nous établissons de nouveaux repères en matière d’excellence au sein de notre industrie, et la situation actuelle n’échappe pas à la règle. En cette période historique sans précédent, nous demeurons profondément engagés envers le bien-être de notre famille Accor. Aujourd’hui, nous contribuons à freiner la transmission de la COVID-19 pour vous protéger, et ce, en collaborant avec les plus grands experts, en investissant dans la recherche, en établissant de nouvelles normes de sécurité et en améliorant les protocoles et les procédures afin de répondre à cette nouvelle réalité. Et bien qu’il soit impossible de savoir ce que l’avenir nous réserve, soyez assurés que nous regardons droit devant, en gardant l’œil à la fois sur la pandémie de COVID-19 et sur ce qui viendra après, pour veiller à ce que vous, nos précieux clients et employés, soyez toujours pris en charge avec soin et attention. Restez en santé chez Accor avec ALL.

Partenaires du Groupe consultatif :

Dr. Amesh Adalja

Dr. Amesh Adalja

Chercheur principal au Johns Hopkins University Center for Health Security et porte-parole de l’Infectious Diseases Society of America

Ruth Petran
Ruth Petran, Ph.D., CFS
Scientifique principale, salubrité alimentaire et santé publique, Ecolab
Ben Conway
Ben Conway, MSTM
Spécialiste principal des comptes techniques, développement de la recherche et ingénierie, Ecolab
Andrea Torrance
Andrea Torrance
Vice-présidente principale,
Accor Amérique du Nord et Amérique centrale
Brett Patterson
Brett Patterson
Vice-président principal, Restauration,
Accor Amérique du Nord et Amérique centrale
Kim Van Pelt
Kim Van Pelt
Vice-présidente principale, Talent et culture
Accor Amérique du Nord et Amérique centrale

Programmes mondiaux

All Safe Certified

Des normes élevées d’hygiène et de propreté sont déjà respectées dans toutes nos bannières à travers le monde. Cependant, la pandémie de COVID-19 exige que nous rehaussions ces normes encore davantage; par conséquent, nous avons lancé le label ALLSAFE qui présente des normes de nettoyage et des procédures comptant parmi les plus rigoureuses de tout le milieu hôtelier.

Accor a conçu ses normes internationales de propreté et de prévention avec l’approbation de Bureau Veritas, un chef de file mondial en matière de tests, d’inspection et de certification. Le label ALLSAFE indique aux clients que ces normes ont été respectées dans nos hôtels. Tous les hôtels Accor doivent respecter les normes mondiales et régionales et faire l’objet d’une vérification, soit par les experts en opérations du Groupe, soit par des vérificateurs indépendants, pour obtenir le nouveau label ALLSAFE.

AXA
Afin de renforcer davantage l’engagement de ses hôtels à l’égard des soins et des services offerts à tous les visiteurs, Accor a annoncé un partenariat stratégique sans précédent avec AXA, chef de file mondial des services d’assurance et d’assistance. Offrant déjà un service d’assistance médicale aux clients de 5 000 hôtels Accor partout dans le monde, AXA leur offrira également les dernières innovations dans le secteur de la télémédecine et un accès gratuit à des téléconsultations médicales. Les clients auront également accès aux vastes réseaux de professionnels de la santé autorisés d’AXA, qui regroupent des dizaines de milliers de membres. Le lancement est prévu dès juillet 2020.
Rêve Plan Réservation Préparation Séjour Partage Retour Évasion virtuelle Inspiration Choix d’une destination Choix d’un hôtel Réservation Préparation du séjour Voyage Arrivée Accueil et formalités d’arrivée Hall d’entrée et aires publiques Ascenseurs Toilettes publiques Chambres Entretien ménager Restaurants Service à l’étage Fairmont Or et Sofitel Club Millésime Concierge Centre d’affaires Piscine et loisirs Centre de conditionnement physique Spa Réunions et événements Formalités de départ Départ Voyage Partage Retour POINTS DE CONTACT Recherche Parcours du client À chaque point de contact qui survient au cours du parcours du client dans un hôtel Accor, des mesures rigoureuses sont mises en place pour protéger nos clients et nos employés, et prévenir la propagation de la COVID-19.

Parcours du client

À chaque point de contact qui survient au cours du parcours du client dans un hôtel Accor, des mesures rigoureuses sont mises en place pour protéger nos clients et nos employés, et prévenir la propagation de la COVID-19.

Tous les protocoles ont été élaborés conformément aux directives de l’OMS, des CDC, de l’ASPC, de l’AHLA et de l’USTA, ainsi que des autorités sanitaires et gouvernementales locales, et ont été validés par des conseillers experts afin de garantir leur efficacité maximale. Une formation pratique améliorée, des comités de déploiement sur place et un programme de vérification officielle nous permettront de nous assurer que tous les hôtels en Amérique du Nord et en Amérique centrale respectent les mesures, tant au moment de leur implantation qu’à long terme.

Veuillez cliquer sur + pour en savoir plus :

Résumé
  • Distanciation physique
  • Hygiène des mains, y compris un lavage adéquat des mains et l’installation de distributeurs de désinfectant pour les mains
  • Contrôle obligatoire pour tous les clients et employés, ce qui peut inclure une vérification de la température
  • Couvre-visage obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les espaces publics intérieurs
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Sensibilisation, éducation et formation relativement à la COVID-19
  • Programme de vérification du nettoyage et de la désinfection
Réservation
  • Pour vous permettre de réserver en toute confiance, des taux flexibles sont offerts en tout temps, ce qui permet de modifier ou d’annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue
  • Visitez le site all.accor.com pour obtenir les renseignements les plus à jour sur la politique mondiale d’Accor en matière d’annulation
Préparation du séjour
  • Dans les communications précédant l’arrivée des clients, nous leur demandons s’ils font partie d’un groupe à risque pour la COVID-19. Si c’est le cas, nous leur demandons de suspendre leurs déplacements tant que la période de risque ne sera pas terminée afin de nous aider à assurer le bien-être de tous nos clients et employés
  • Chaque client recevra des communications de la part de l’hôtel avant son arrivée pour lui fournir des renseignements supplémentaires sur le processus d’arrivée, y compris des procédures de dépistage obligatoire, l’inscription en ligne, les services et équipements de l’hôtel, les modalités de départ rapide et plus encore
  • Nous encourageons les clients à consulter ces communications et à appliquer les renseignements y figurant pour minimiser les contacts à l’arrivée
Arrivée
  • Suspension temporaire du service de voiturier au profit du stationnement individuel, lorsque disponible
  • Masques pour les chasseurs
  • Fréquence accrue du nettoyage et de la désinfection des chariots à bagages
  • Désinfection des bagages rigides des clients et mise à disposition de lingettes désinfectantes pour les clients
Accueil et formalités d’arrivée
  • Distribution de désinfectant pour les mains et de masques aux clients à leur arrivée par l’ambassadeur ALLSAFE, qui porte lui-même un masque et des gants
  • Supervision des files d’attente par l’ambassadeur ALLSAFE pour favoriser la distanciation physique
  • Contrôle obligatoire pour tous les clients, ce qui peut inclure une prise de la température
  • Configuration de la réception pour favoriser la distanciation physique (p. ex., cloisons en plexiglas, bureaux supplémentaires au besoin)
  • Passage au paiement sans contact ou avec peu de contact, dans la mesure du possible
  • Désinfection des clés de chambre
  • Lettre de bienvenue faisant état des procédures de nettoyage, des équipements disponibles sur demande et des protocoles à suivre dans les aires publiques
  • Offre de « trousses de bien-être » dans chaque chambre (masques, gants, désinfectant pour les mains, lingettes désinfectantes, etc.)
Hall d’entrée et aires publiques
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains dans les aires clés de l’hôtel
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée, avec une attention particulière accordée aux points de contact accru
  • Affichage des horaires de nettoyage
  • Retrait de la distributrice de café et d’eau; bouteilles d’eau disponibles à la réception
  • Modification de l’emplacement des sièges dans le hall d’entrée pour faciliter la distanciation physique
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique, y compris dans les aires publiques
  • Couvre-visage obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les espaces publics intérieurs
Ascenseurs
  • Signalisation indiquant le nombre maximal de passagers pour favoriser la distanciation physique
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Mise à disposition de désinfectant pour les mains à l’entrée des ascenseurs
Toilettes publiques
  • Mise à disposition de savon antibactérien toute l’année
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains à l’extérieur des toilettes
  • Désinfection des aires à contact accru toutes les heures avec des produits chimiques homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Affichage des horaires de nettoyage
Chambres
  • Attribution d’étages réservés et communication de procédures d’auto-isolement aux clients dont la température corporelle est plus élevée au moment du contrôle
  • Retrait de la documentation de l’hôtel, des magazines imprimés, etc.; articles neufs fournis sur demande, dans la mesure du possible
  • Retrait des articles du mini-bar, des stylos et de la papeterie, du matériel de l’hôtel, des magazines imprimés, du réveille-matin, etc.; articles fournis sur demande et désinfectés entre chaque utilisation – articles neufs fournis dans la mesure du possible
  • Traitement des demandes des clients de façon réfléchie, en priorisant leur sécurité
  • Affichage de la procédure de lavage adéquat des mains dans la salle de bain, le cas échéant
Entretien ménager
  • Période « de repos » de 48 heures entre les séjours des clients, suivie d’un nettoyage et d’une désinfection
  • Protocoles de nettoyage en profondeur entre chaque séjour, y compris l’usage continu de produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée et désinfection accrue de tous les points de contact dans les chambres
  • Période de repos de 48 heures pour les articles en tissu (c.-à-d. oreillers et couettes) entre les séjours des clients; période de repos de 48 heures pour la chambre ou remplacement et retenue des articles en tissu après chaque séjour
  • Service d’entretien ménager tous les trois jours, le cas échéant, et vérification quotidienne du bien-être, tel que requis
  • Poursuite de la formation approfondie en matière d’entretien et de vérification
  • Utilisation continue de produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
Restaurants
  • Distribution de désinfectant pour les mains et de masques aux clients à leur arrivée par l’ambassadeur ALLSAFE, qui porte lui-même un masque et des gants
  • Contrôle obligatoire pour tous les clients, ce qui peut inclure une prise de la température
  • Couvre-visage obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les espaces publics intérieurs
  • Attribution des tables pour faciliter la distanciation physique
  • Mise à disposition d’une enveloppe ou d’une pochette dans laquelle placer les masques pendant le repas
  • Utilisation de menus à usage unique ou numériques et/ou désinfection entre chaque utilisation
  • Changement ou désinfection des articles et désinfection des points de contact sur les tables entre chaque client
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection de la réception et de l’aire de préparation des aliments avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Port du masque par tous les employés du restaurant, autant à la réception que dans l’aire de préparation des aliments
  • Hygiène des mains rigoureuse pour tous les employés
  • Les employés de la cuisine qui préparent tous les aliments prêts à manger portent des gants
Service à l’étage
  • Option de dépôt et de ramassage sans contact à la porte
  • Passage aux accompagnements en format jetable, comme le sel et le poivre
  • Retrait des accessoires superflus sur les plateaux lors de la livraison des commandes (p. ex., vase de fleurs)
  • Désinfection des plateaux entre chaque utilisation
  • Service assuré par un préposé au service à l’étage portant un masque et des gants
Fairmont Or et Sofitel Club Millésime
  • Mise à disposition de distributeurs de désinfectant pour les mains à divers endroits dans le salon
  • Modification de l’emplacement des sièges pour faciliter la distanciation physique
  • Aucun libre-service dans le salon
  • Offre de canapés et de petits déjeuners en portions individuelles
  • Mise à disposition de lingettes désinfectantes près des ordinateurs
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique
Concierge
  • Pose d’affiches et de panneaux en plexiglas pour assurer la distanciation physique pendant toutes les interactions, dans la mesure du possible
  • Utilisation de confirmations et de communications numériques, dans la mesure du possible
  • Désinfection et mise en quarantaine des colis, selon les préférences des clients
  • Communication avec les partenaires privilégiés pour assurer l’uniformité des procédures de nettoyage et de sécurité
Centre d’affaires
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains dans les aires clés de l’hôtel
  • Aménagement de l’équipement informatique pour favoriser la distanciation physique
  • Mise à disposition d’articles d’affaires sur demande et désinfection de ces derniers entre chaque utilisation
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
Piscine et loisirs
  • Port du masque et des gants par les préposés qui distribuent les serviettes
  • Maintien de la distanciation physique grâce à l’affichage, au positionnement des chaises et des parasols et à la révision du taux maximal d’occupation
  • Désinfection des chaises longues, des parasols et des postes de sauveteur après chaque utilisation
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains dans les aires clés de l’hôtel
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée, y compris dans les aires publiques, les salles de bain et le poste à serviettes
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique, y compris dans les aires publiques
Centre de conditionnement physique
  • Mise à disposition de distributeurs de désinfectant pour les mains et de lingettes désinfectantes partout dans les installations
  • Maintien de la distanciation physique au moyen d’affiches et de marqueurs
  • Réservation de plages horaires au centre auprès de la réception ou du service de concierge, le cas échéant
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Affichage des horaires de nettoyage
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique, y compris dans les aires publiques
Spa
  • Révision des services offerts, selon l’hôtel
  • Distribution de désinfectant pour les mains et de masques aux clients à leur arrivée par l’ambassadeur ALLSAFE, qui porte lui-même un masque et des gants
  • Contrôle obligatoire pour tous les clients, ce qui peut inclure une prise de la température
  • Couvre-visage obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les espaces publics intérieurs
  • Maintien de la distanciation physique grâce à l’affichage, au positionnement de l’ameublement, à l’attribution appropriée des casiers, à la révision du taux maximal d’occupation et à la prise de rendez-vous
  • Port du masque et des gants par tous les employés, et changement des gants et lavage des mains au moins une fois avant et après chaque traitement
  • Désinfection des casiers, des meubles-lavabos, des douches, des salles de traitement et des autres surfaces après chaque utilisation
  • Aucune boisson ou nourriture en libre-service dans le spa et le salon de détente
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Passage au paiement sans contact ou avec peu de contact, dans la mesure du possible
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique, y compris dans les aires publiques
Réunions et événements
  • Distribution de désinfectant pour les mains et de masques aux clients à leur arrivée par l’ambassadeur ALLSAFE, qui porte lui-même un masque et des gants
  • Contrôle obligatoire pour tous les clients, ce qui peut inclure une prise de la température
  • Organisation des événements de façon à faciliter la distanciation physique et utilisation des aires extérieures, dans la mesure du possible
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains dans les aires réservées aux événements
  • Offre de l’ensemble du menu de restauration en portions individuelles et aucun buffet
  • Port du masque pour tous les employés en rapport direct avec les clients travaillant pour l’événement
  • Désinfection de tous les points de contact (tables, chaises, linge de table, etc.) entre les événements avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Hygiène rigoureuse des mains, y compris un bon lavage des mains et des postes de désinfection des mains, pour tous les employés de la salle de réunion et de l’événement en rapport direct avec les clients et dans l’aire de préparation des aliments
Formalités de départ
  • Transmission des formalités de départ sans contact soit par courriel, message texte, téléphone ou télévision
  • Dépôt des clés dans la chambre ou la boîte du hall d’entrée à cet effet et désinfection des clés après leur dépôt
  • Remise de la facture par courriel encouragée
Départ
  • Gants et masques pour les chasseurs
  • Fréquence accrue du nettoyage et de la désinfection des chariots à bagages
  • Suspension temporaire du service de chauffeur
Employés
  • Contrôle obligatoire pour tous les employés à leur arrivée, ce qui peut inclure une prise de la température
  • Port du masque par tous les employés
  • Port des gants par les employés, au besoin
  • Mise à disposition de distributeurs de désinfectant pour les mains à l’entrée et dans l’ensemble des aires de travail et des aires communes des employés
  • Respect des règles de distanciation physique par les employés, y compris dans les salles à manger et pendant les séances de communication de l’hôtel
  • Ajustement de l’heure de début des quarts de travail des employés pour faciliter la distanciation physique
  • Aucun libre-service ni buffet dans les salles à manger des employés
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des aires communes, comme la cafétéria, le vestiaire et les salles de bain, avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée
  • Offre d’une formation et d’une mise à jour sur la COVID-19 à tous les employés
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique dans les aires réservées aux employés

Les consignes qui précèdent constituent un aperçu des mesures de santé et sécurité prises dans les hôtels de luxe Accor en Amérique du Nord et en Amérique centrale. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive, mais plutôt d’une vue d’ensemble des efforts déployés par Accor pour assurer la protection, la santé et le bien-être de ses clients et de ses employés. Toutes les normes seront revues et réévaluées régulièrement afin d’en assurer la pertinence et l’efficacité maximales. Il se pourrait qu’elles varient selon les hôtels et qu’elles soient modifiées selon les directives de l’OMS, des CDC, de l’ASPC, de l’AHLA, de la USTA et des autorités sanitaires et gouvernementales pertinentes.